Server belum aktif atau layar persiapan lama
Persiapan server biasanya 3 sampai 6 menit. Layar persiapan menunjukkan tahapnya dan mencoba lagi sendiri kalau satu tahap gagal. Biarkan halaman terbuka. Kalau lebih dari 15 menit tidak ada kemajuan, hubungi kami dan sertakan email akun Anda.
Chat tidak menjawab
- Cek label di bawah judul chat. Kalau tertulis agent offline, buka Diagnostik dan klik Periksa kondisi, lalu Restart agent kalau perlu.
- Cek saldo di halaman Credit. Kalau credit habis, asisten menolak dan menampilkan pesan di chat.
- Muat ulang halaman. Setelah pembaruan aplikasi, peramban kadang masih memakai versi lama.
Credit habis
Isi ulang lewat topup. Credit topup tidak hangus, dan credit bulanan baru masuk di awal periode berikutnya. Credit bulanan dipakai lebih dulu.
Bot Telegram tidak membalas
- Pastikan sudah menyelesaikan pairing: kirim pesan ke bot, lalu setujui kodenya di kartu Telegram. Pesan dari orang yang belum disetujui diabaikan.
- Di grup, bot hanya menjawab kalau di-mention.
- Token salah atau sudah dibuat ulang di BotFather? Putuskan channel lalu hubungkan lagi dengan token terbaru.
WhatsApp tidak membalas atau QR tidak muncul
- Di mode Chat ke diri sendiri, balasan hanya muncul di chat ke diri sendiri. Pesan dari nomor lain tidak dilayani.
- QR kedaluwarsa atau pairing gagal? Tutup dialog dan klik Hubungkan lagi untuk membuat QR baru.
- Setelah Putuskan, hapus juga perangkat tertaut di aplikasi WhatsApp.
Skill atau file tidak tampil
Skills dan Cloud Storage dibaca dari server Anda. Kalau server belum aktif, keduanya menampilkan pemberitahuan. Tunggu server siap, lalu klik tombol muat ulang di halaman itu.
Connectors tidak bisa ditambah
Batas maksimal 8 koneksi. Hapus yang tidak terpakai terlebih dulu. Setelah menambah atau menghapus koneksi, asisten dimuat ulang sekitar 15 detik, jadi tunggu sebentar sebelum menguji.
Pembayaran QRIS belum tercatat
Status dicek otomatis, tetapi bank atau e-wallet kadang butuh beberapa menit. Klik tombol cek status sekali. Kalau tagihan sudah kedaluwarsa, buat tagihan baru. Jangan membayar tagihan yang sama dua kali.
Masih butuh bantuan
Hubungi kami lewat WhatsApp +62 851-7827-4585 atau support@aco.ai.id. Sertakan email akun, halaman yang bermasalah, dan tangkapan layar kalau ada.
