Hasil akhir
Setiap pesan pelanggan yang Anda tempel dijawab dengan draf pendek dalam nada toko Anda. Pesan soal refund, komplain, atau ancaman ditandai PERLU DITANGANI ORANG tanpa draf. Anda yang mengirim balasan ke pelanggan.
Yang perlu disiapkan
Satu berkas FAQ dan kebijakan toko. Tulis hal yang sering ditanya dan jawaban resminya. Contoh (data fiktif):
# Pengiriman Pesanan masuk sebelum 15.00 dikirim hari yang sama. Ongkir dihitung saat checkout. # Retur Retur diterima maksimal 3 hari setelah barang tiba, dengan video unboxing. Biaya kirim retur ditanggung pembeli kecuali barang rusak. # Pembayaran Transfer bank dan QRIS. Pesanan dibatalkan otomatis kalau belum dibayar dalam 24 jam.
Langkah demi langkah
1Unggah FAQ
Klik ikon penjepit di Chat dan pilih faq-toko.md. Minta asisten menyimpannya:
Simpan faq-toko.md di folder toko/. Ini satu-satunya sumber untuk jawaban ke pelanggan toko saya.
2Simpan identitas toko di Memory
Di halaman Memory klik Tambah dan tulis, misalnya:
Toko: Kebun Rasa. Balasan pelanggan: sapaan Kak, ramah, maksimal 4 kalimat, tutup dengan nama toko. Sumber jawaban: toko/faq-toko.md.
3Buat skill balas-pelanggan
Di halaman Skills klik Buat skill. Nama: balas-pelanggan. Deskripsi: dipakai saat menyusun balasan untuk pesan pelanggan. Instruksi:
1. Baca toko/faq-toko.md. 2. Jawab hanya dari isi berkas itu. Kalau jawabannya tidak ada, tulis [TIDAK ADA DI FAQ] dan sarankan pertanyaan balik singkat untuk pelanggan. 3. Kalau pesan menyangkut refund, komplain keras, ancaman, atau permintaan data pribadi, jangan buat draf. Balas hanya: PERLU DITANGANI ORANG, lalu satu kalimat alasannya. 4. Jangan menjanjikan kompensasi, diskon, atau tanggal yang tidak ada di berkas. 5. Tulis draf, bukan pesan final.
4Tempel pesan pelanggan
Pakai skill balas-pelanggan. Pesan pelanggan: “Kak, pesananku belum sampai padahal sudah 5 hari. Kalau gak sampai besok aku minta refund ya.”
Harapannya pesan ini ditandai PERLU DITANGANI ORANG, karena menyebut refund. Kalau tidak, perbaiki instruksi skill di langkah 3. Ini cara mengujinya sebelum dipakai sungguhan.
Pakai skill balas-pelanggan. Pesan pelanggan: “Kak, ongkir ke Medan berapa dan kapan kirimnya kalau aku pesan jam 2 siang?”
5Periksa, ubah, kirim sendiri
Baca draf, ubah bagian yang kurang pas, lalu salin ke aplikasi tempat Anda berbicara dengan pelanggan. Tandai jawaban yang bagus dengan jempol di bawah jawaban di Chat, supaya Anda ingat gaya mana yang cocok.
Yang perlu Anda tahu
- Asisten tidak membalas pelanggan secara otomatis. Anda yang menempelkan pesan dan mengirim balasannya.
- Jawabannya hanya sebaik FAQ. Perbarui berkas tiap kebijakan toko berubah.
- Pesan pelanggan diproses oleh model AI. Jangan menempelkan data pribadi yang tidak perlu, seperti nomor rekening atau alamat lengkap. Ketentuan data ada di Kebijakan Privasi.
- Tanda
PERLU DITANGANI ORANGadalah instruksi, bukan jaminan. Baca semua pesan sebelum membalas.
Variasi
- Balasan untuk ulasan di marketplace.
- Draf siaran promo untuk pelanggan tetap.
- Daftar pertanyaan baru yang belum ada di FAQ, dikumpulkan tiap minggu.
